双十一天猫购物节再创912亿销售记录 京东再度刷新销售纪录，全天下单量超过3200万单。面对刚刚过去的“双十一”，让我们看到了电商和消费者的疯狂，似乎没有人会去质疑电子商务的前景，但大家对于实体店却都会有怜惜的感觉，因为不知哪一天经常光顾的实体店就消失了。

顾客真的会从实体店消失吗？

对此，我觉得不尽然：实体店可以完胜纯电商，实体零售行业将迎来行业“第二春”。

资本和投资市场对于零售行业的影响不言而喻，现在资本市场有泡沫，不仅仅是股市泡沫，股市泡沫很直观，我们有切身感受。但是还有一个很大的泡沫，隐藏在很多实体产业的背后。我们称为“互联网泡沫”。这个泡沫越大，影响就越大。

网络营销和网络购物节对经济发展的积极意义我们无可厚非，他跨越了时空的限制，加强信息资源的共享，降低了资源流动成本，使得资源配置的效率更高，在一定范围的市场中形成比较优势，更有利于经济发展，其次，改造了传统产业，挖掘潜力资源，促使新的产业诞生，经济发展也能找新的突破口，从而提升就业率。

究其以上分析，电商的贡献，从经济发展角度来看，确实推动了经济发展，但这不代表电商将称霸零售行业而实体店被全面接管。

据权威数据调查，在过去一年中，只有32%的中国消费者增加了在实体店的购物频率，与其相对的，88%的中国消费者增加了在PC端的网购行为，59%增加了在平板电脑端的购物。

移动购物继续爆发增长。2015年1-9月80%的中国消费者增加了手机移动端的购物频率，移动购物交易规模占在线购物的比例达到33%。但是，另一组最新数据又显示，实体店的未来，依然掌握在他们自己手里。此次调研中，有59%的受访者认为在实体店购物非常方便；而觉得移动购物非常方便的消费者只有33%。同时，在商业地产领域，针对消费者购物习惯转变的冲击，开始出现两大变化趋势：一是大力发展 O2O，利用互联网引导顾客的线下消费需求；二是加强体验式产品，与网上购物形成差异化竞争。

亚马逊开了实体店释放了一个信号：电商的市场空间与增长点陷入了死局。电商在过去的几年作为新市场的开辟者享受了“先机”的回报，而随着竞争者的增多，消费者的体验感降低等多种因素的影响，未来增长空间已然有限。电商在资本市场的压力下，急需找到新的增长点，而重新重视实体成为其思考的重要方向。电商终究需要与实体联姻。

这些变化趋势就是实体店捍卫自己未来的重要方式——在保持“非常方便”这种用户体验优势的同时，借鉴并融合电商所长。

首先需明确，好的实体店永远不会被电商淘汰

只要有良好的地段、优越的体验、专业精细的管理，鲜活、生动的实体店魅力非电商可比。想必大家有过一些大型商城购物的经历，常常会是摩肩接踵的人群、地下空无一席的停车场、几乎家家爆满的餐厅无不在向我们展示实体店的魅力。既然大家都在这里逛街购物，为什么没有在家逛网店？很显然，实体店能带给我们比电商更多的效应。大众在产生购买欲望的前提是要有良好的体验感。而良好的体验感从何而来？所以说好的实体店一定会超越电商。

其次，电商再好，你有情境化的服务体验感么？

目前很多商圈都是多元化的，即在提供零售服务之外，娱乐、餐饮、休闲、文化、艺术等其他服务也融入其中。组合模式的一站式服务体验感至上，多种业态组合为消费者提供全方位的便利与时尚。

很多时候在网上购物有如赌博：可能成功，也可能失败。因为消费者在购买之前并没有亲自体验，只是对图片上的二维感官良好就做出购买决定，但邮到家后往往会与想象有差距，这一点正是纯电商的短板。而实体店不一样，在消费者购买之前一定会亲自体验来做出最好的决定，实体店能提供给消费者这种保靠的决定的条件，纯电商不能满足。

服务体验这方面，从我经营盛龙广场购物中心来看在他看来，满足消费者对购物、体验、休闲的需求，都是通过购物中心这种业态来实现，如今的购物中心，融合淘货、吃饭、看电影并不为奇，但能够同时将挑家具、逛百货、进超市、享五星酒店等业态跨界集合，却并不多见，面的电商的冲击，盛龙广场在跨界融合方面有充足的话语权。

顺应“互联网+”优化“体验+”

对于有数千年传承的实体店来说，固然有着驾驭风浪的优势，但要夺回电商抢去的市场还需要自身的不断进化。一些实体店已经开始有所行动，联系自身结合了电商的理念，尝试推进向O2O模式改进。实体店商借鉴电商的优点对服务项目做进一步延伸和改良，将会是商业模式一个必然的方向。

随着电商市场的完全竞争化，电商获取用户量会变得越来越难，高成本的电商模式正面临严峻的市场考验。与此同时，正是线下实体店发展壮大的好时机。但如若不与互联网融合，实体店的优势或许只是暂时的。科技进步是实体店发展的主线，带有互联网以及如手机app提供的人性化或是功能强大触控屏将不断成为实体店内的标配。既具备实体店的优势，又能满足人们对移动互联网便利与趣味性的需求，同时有很强的互动与体验性。这是让客户群回归实体店的制胜之道。

实体店只有将“线上线下融合起来”，才能拥有真正的竞争力。我们的市场永远是最明智的，千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金，实体店们终究会顺应着互联网的大潮，深化“体验+”丰富体验形式，向最好的方向进行优化，以盛龙广场为例，在西安主打“体验”牌的购物中心里，盛龙广场购物中心以“文化+创新+科技”特色成为西安购物体验最好的购物中心之一。餐饮业态的火爆成为现象级商业项目，而背靠强大的科技背景，在O2O时代更实现了科技与购物的无缝对接。

回归初心——消费者体验至上

传统零售商从感受到电商的强烈冲击，到摸石头过河尝试发展电子渠道，再到探究多渠道战略，最后发展到如今的从竞争走向竞合，唯一不变的初心便是——以消费者体验为中心。面对疲软的消费环境和更加挑剔的消费者，如何更好地以消费者体验为中心调动线上线下所有资源，抓住每一次销售机会，是传统零售商增加收入获得可持续竞争力的关键。

·为我互联：企业需要将每一名消费者都视为独特的个体，有着不同的偏好、习惯和目标。因此，必须设计出针对这些特定需要的产品和服务，切实满足广大客户的预期。

·体验至上：企业仅仅通过新渠道来提供服务还远远不够，必须确保恰当、有效地利用各种新渠道，充分预计各种场景，贯彻将客户和体验放在首位的宗旨。技术也必须务实，基于体验之上的技术才能为零售商带来真正的价值。

·生态系统：没有企业能够独自掌控整个端到端的体验，所有企业都必须看清自身优势的来源，同时与生态系统中的其他组织紧密配合，从而为顾客打造最为出色的全面体验。

传统给现代以定力，现代给传统以活力。人们常常陷入新旧之间的迷思，但其实无所谓新旧之分。传统模式和新兴模式常常相互融合成为最终的形态。

在实体商业面临着困惑的时代，西安零售行业需用自己的方式定义着体验式商业，不是墨守成规，不是跟风效仿，做O2O平台就在建筑装修时考虑到设备的排布，做互动活动将新媒体导入更多创意和新意，在招商时将目光投向更具体验感和独特风格的品牌。盛龙广场购物中心的成功，不仅依靠其自身的科技优势，还有对消费者购物行为及心理的深入理解，找准痛点准确出击，为购物提供便利的服务，盛龙广场购物中心秉承以消费者为核心的服务理念，进一步优化从而塑造出独特的体验模式，成为一座现象级的体验型购物中心，引领城北的全新生活方式。